Órgão recomenda acompanhar consumo, valores e histórico das faturas e registrar reclamações em caso de possíveis cobranças indevidas
O Procon Manaus orienta os consumidores a acompanhar regularmente as cobranças dos serviços de água e energia elétrica. A recomendação é verificar possíveis alterações nos valores das faturas e no consumo registrado.
Segundo o órgão, o consumidor deve conferir informações como o período de referência, o consumo apontado, o valor total e o histórico das contas.
A diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, afirma que situações consideradas irregulares devem ser comunicadas ao órgão para análise.
Cobranças podem ser questionadas
Entre as situações que podem ser analisadas pelo Procon Manaus estão cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo registrado, alterações não esclarecidas pela concessionária e dificuldades para contestar problemas nas faturas.
Aumento significativo no valor da conta, principalmente quando não houver justificativa aparente ou relação com o histórico de consumo, também pode ser questionado pelo consumidor.
Nesses casos, a orientação é formalizar uma reclamação ou denúncia e apresentar os documentos que comprovem a cobrança.
Como registrar uma reclamação
O consumidor pode entrar em contato com o Procon Manaus pelo Disque 151, pelo WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail [email protected]. Os canais funcionam das 8h às 14h.
Também é possível fazer o atendimento presencial em dois pontos: no Shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, e na Galeria Espírito Santo, no Centro.
Os locais funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Para registrar a reclamação, é necessário apresentar RG, CPF, comprovante de residência e os documentos relacionados à cobrança questionada, como a fatura de água ou energia elétrica.
