Campanha de março levou informações aos usuários na Rodoviária de Manaus e reforçou o uso da Ouvidoria como canal de escuta e transparência
Mais de 5.190 passageiros do transporte rodoviário intermunicipal foram orientados sobre seus direitos pela Ouvidoria da Arsepam durante o mês de março, na Rodoviária de Manaus. A ação teve como objetivo ampliar o acesso à informação e conscientizar os usuários sobre como registrar manifestações nos canais oficiais da Ouvidoria.
Durante a campanha, a equipe da Arsepam esteve presente diariamente, das 8h às 14h, realizando abordagens dentro dos ônibus, distribuindo materiais informativos e prestando orientações diretas aos passageiros que seguiam para o interior do estado.
Para o diretor-presidente da Arsepam, Ricardo Lasmar, a ação aproxima o cidadão dos serviços públicos. “Esse número representa muito mais do que um dado. São pessoas que agora estão mais preparadas para exercer seus direitos”, afirmou.
A ouvidora da agência, Jéssica Medeiros, reforçou que a Ouvidoria segue disponível 24 horas para atender a população. O contato pode ser feito pelo WhatsApp (92) 92020-1117, telefone 0800 280 8585, e-mail ([email protected]), redes sociais (@arsepamamazonas), pelo Fala.BR ou presencialmente na Rodoviária, de segunda a sexta, das 8h às 14h.
Para registrar uma denúncia, o passageiro deve apresentar dados como o nome dos envolvidos, um documento com foto, data da ocorrência, registros como fotos ou vídeos e, se possível, testemunhas. A Ouvidoria tem até 30 dias para responder, prazo que pode ser prorrogado por mais 30 dias, conforme a Lei nº 13.460/2017.
