Treinamento reuniu cerca de 30 profissionais e simulou desafios enfrentados por idosos, pessoas com deficiência e pessoas com doenças ocultas
Cerca de 30 motoristas e cobradores do transporte coletivo de Manaus participaram, nesta terça-feira (3), de um treinamento voltado ao atendimento humanizado de idosos, pessoas com deficiência (PcDs) e pessoas com doenças ocultas. A capacitação foi promovida pelo Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), por meio do programa Escola de Transporte Inclusivo, e reuniu funcionários da empresa Vega Transportes.
A atividade contou com experiências práticas que simulam situações enfrentadas diariamente por passageiros com limitações de mobilidade. A proposta é estimular a empatia entre os profissionais, permitindo que eles compreendam as dificuldades desses usuários durante os deslocamentos.
O chefe da Divisão de Atendimento Social do IMMU, Gilson Araújo, explicou que a iniciativa busca transformar a forma como os trabalhadores lidam com os passageiros.
“A nossa ideia não é só passar regras de trabalho, mas mudar a visão de quem está no ônibus todo dia. Quando o motorista ou o cobrador sente na pele as dificuldades de quem tem alguma limitação, ele percebe como a atitude dele faz a diferença na viagem do passageiro. Entender o lado do outro é o primeiro passo para um atendimento mais seguro e com mais respeito para todo mundo”, frisou.
Vivência na rotina dos passageiros
Um dos orientadores da capacitação é o motorista Dênis dos Santos, que atua na profissão há 15 anos. Ele destacou que a experiência prática ajuda os operadores a reconhecerem as necessidades dos passageiros e a melhorarem o atendimento.
“O programa ‘Escola de Transporte Inclusivo’ é muito importante para conscientizar os condutores, e os resultados positivos vêm logo após os treinamentos. Na etapa de vivência, eles vão sentir na pele o que a pessoa com deficiência sente, para se conscientizar ainda mais em um atendimento mais humano para a população de Manaus. Quando passam pelo treinamento, a gente percebe uma evolução no atendimento. Eles se conscientizam em atender melhor esse público e oferecem um serviço de qualidade e mais humano”, destacou.
O motorista de ônibus Josiclei dos Anjos Rocha, de 43 anos, também avaliou a experiência de forma positiva. Para ele, a atividade reforçou a importância de agir com atenção e respeito no contato com os passageiros.
“Dessa minha vivência hoje, eu tive uma grande experiência. A gente tem que ter mais empatia e tentar ajudar o próximo, porque eu vi que não é fácil. Temos que procurar fazer o nosso melhor e irei ajudar mais do que já faço hoje em dia”, relatou.
O programa Escola de Transporte Inclusivo faz parte das ações da Prefeitura de Manaus para qualificar os profissionais do transporte coletivo e incentivar práticas que tornem o serviço mais acessível e acolhedor para todos os usuários.
